📋 REGULAMIN USŁUG

📜 §1 Postanowienia Ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług audytu profili Booksy przez Piotr Leszczyński prowadzący działalność gospodarczą pod firmą "PIOTR LESZCZYŃSKI - SKLEP", działający pod marką "AUDYT BOOKSY".

1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.

1.3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości.

1.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen i warunków świadczenia usług z zachowaniem 14-dniowego wyprzedzenia.

📖 §2 Definicje

• Usługodawca - Piotr Leszczyński działający pod marką "AUDYT BOOKSY"
• Klient - właściciel salonu urody korzystający z usług Usługodawcy
• Profil Booksy - konto salonu w aplikacji Booksy.com
• Audyt - analiza profilu Booksy według 65 punktów kontrolnych
• Raport - dokument PDF zawier ający wyniki audytu i rekomendacje
• Wdrożenie - implementacja rekomendacji bezpośrednio w profilu (tylko VIP)
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą

💰 §3 Pakiety Usług i Cennik

3.1. AUDYT PODSTAWOWY - 99 zł

• Pełna analiza profilu Booksy (65 punktów kontrolnych)
• Lista konkretnych błędów do poprawy
• Dostawa raportu w 24 godziny
• BONUS: 30-minutowa konsultacja telefoniczna

3.2. AUDYT PROFESJONALNY - 229 zł (promocja)

• Wszystko z pakietu PODSTAWOWY
• Pogłębiona analiza każdego z 65 punktów
• Szczegółowe rekomendacje poprawek
• Plan działania na 30 dni
• Analiza konkurencji w okolicy
• Strategia pozycjonowania cenowego
• BONUS: Analiza raportów Booksy

3.3. WSPARCIE VIP BETA - 199 zł

• Wszystko z pakietu PROFESJONALNY
• Pełne wdrożenie optymalizacji w profilu
• Przepisanie opisów usług
• Optymalizacja zdjęć (wskazówki + pomoc w edycji)
• Miesięczne wsparcie strategiczne 1:1
• Nielimitowany kontakt WhatsApp
• Monitoring konkurencji co tydzień
• GWARANCJA: Wzrost wyników lub zwrot pieniędzy

⚡ §4 Proces Realizacji

4.1. AUDYTY (Podstawowy i Profesjonalny):

1. Zamówienie: Przez formularz na stronie → płatność PayNow
2. Formularz audytowy: Klient otrzymuje i wypełnia szczegółowy formularz
3. Analiza profilu: Przeprowadzenie audytu przez eksperta
4. Raport: Przygotowanie dokumentu PDF z rekomendacjami
5. Dostawa: Wysyłka raportu e-mailem
6. Konsultacja: 30-minutowa rozmowa telefoniczna (opcjonalnie)

4.2. WSPARCIE VIP (proces miesięczny):

1. Zamówienie i płatność → formularz audytowy
2. Przekazanie danych dostępowych do profilu Booksy
3. Analiza i audyt (2-3 dni)
4. Konsultacja - omówienie planu wdrożenia
5. Wdrożenie zmian bezpośrednio w profilu (5-7 dni)
6. Monitoring i wsparcie przez pozostałe dni miesiąca

4.3. Wymagania od Klienta:

🤝 §5 Obowiązki Stron

5.1. Obowiązki Klienta:

• Podanie prawdziwych i kompletnych danych
• Terminowe regulowanie należności
• Współpraca przy wypełnianiu formularza audytowego
• Zachowanie poufności otrzymanych materiałów
• Tylko VIP: Udostępnienie danych dostępowych do Booksy
• Tylko VIP: Dostępność w ustalonych godzinach konsultacji

5.2. Obowiązki Usługodawcy:

• Wykonanie audytu zgodnie z opisem pakietu
• Dotrzymanie terminu realizacji
• Zachowanie poufności danych Klienta
• Zapewnienie wsparcia technicznego zgodnie z pakietem
• Realizacja uprawnień konsumenckich zgodnie z prawem
• Tylko VIP: Bezpieczne przechowywanie danych dostępowych

💳 §6 Płatności

6.1. Zasady płatności:

• Forma: 100% płatność z góry przed rozpoczęciem usługi
• Metody: PayNow by Autopay/mPay (BLIK, karty, przelewy)
• Operator płatności: Autopay S.A., ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań
• Waluta: PLN netto (Usługodawca zwolniony z VAT)
• Potwierdzenie: Automatyczny e-mail po udanej płatności
• Faktury: Wystawiane elektronicznie w ciągu 7 dni

🔄 §7 Odstąpienie od Umowy

7.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów:

• AUDYTY: Prawo odstąpienia WYGASA automatycznie po dostarczeniu raportu
• WSPARCIE VIP: 14 dni na odstąpienie przed rozpoczęciem wdrożenia
• Warunek VIP: Wyrażenie zgody na rozpoczęcie przed 14 dniami
• Forma: Oświadczenie e-mailem lub pocztą

7.2. Procedura odstąpienia (tylko VIP przed wdrożeniem):

1. Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed rozpoczęciem wdrożenia
2. Potwierdzenie otrzymania przez Usługodawcę
3. Zwrot środków w ciągu 14 dni na konto/kartę

🛡️ §8 Gwarancja Wzrostu Wyników (tylko WSPARCIE VIP)

8.1. Warunki gwarancji:

• Okres pomiaru: 60 dni od zakończenia wdrożenia
• Metryki: Liczba nowych klientek LUB wzrost przychodów
• Porównanie: Z 3 miesiącami przed rozpoczęciem współpracy
• Minimalne wdrożenie: Klient musi wdrożyć 90% rekomendacji
• Zwrot: 100% wpłaconej kwoty za pierwszy miesiąc VIP

8.2. Wyłączenia z gwarancji:

8.3. Procedura gwarancyjna:

1. Zgłoszenie reklamacji w ciągu 14 dni od końca okresu gwarancyjnego
2. Przedłożenie raportów Booksy z okresu przed i po współpracy
3. Weryfikacja wdrożenia rekomendacji przez Usługodawcę
4. Zwrot środków w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej weryfikacji

🔐 §9 Bezpieczeństwo Danych (szczególnie VIP)

9.1. Dane dostępowe do Booksy (tylko VIP):

9.2. Zabezpieczenia Usługodawcy:

• Szyfrowanie: Dane przechowywane w zaszyfrowanej formie
• Dostęp ograniczony: Tylko Usługodawca ma dostęp
• Automatyczne usuwanie: Po 60 dniach od zakończenia współpracy
• Bez udostępniania: Dane nie są przekazywane osobom trzecim

9.3. Zalecenia dla Klienta:

9.4. Przetwarzanie danych osobowych:

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych w Polityce Prywatności zgodnej z RODO.

⚖️ §10 Ograniczenie Odpowiedzialności

10.1. Wyłączenia odpowiedzialności:

• Platforma Booksy: Awarie, zmiany algorytmu, aktualizacje
• Konkurencja: Działania innych salonów w okolicy
• Czynniki zewnętrzne: Sezonowość, trendy, sytuacja gospodarcza
• Problemy techniczne: Awarie internetu, systemów płatności
• Siła wyższa: Epidemie, lockdowny, klęski żywiołowe
• Zmiany prawne: Nowe regulacje branżowe lub podatkowe

10.2. Ograniczenie wysokości odpowiedzialności:

• Maksymalna kwota: Wysokość wynagrodzenia za daną usługę
• Rodzaj szkód: Tylko szkody rzeczywiste, bez zysków utraconych
• Czas dochodzenia: 6 miesięcy od zakończenia usługi
• Wyłączenie: Szkody pośrednie, następcze, moralne

10.3. Współodpowiedzialność Klienta:

• Klient ponosi odpowiedzialność za wdrożenie otrzymanych rekomendacji
• Usługodawca dostarcza wiedzę i narzędzia, ale nie gwarantuje konkretnych wyników biznesowych
• Sukces zależy od wielu czynników zewnętrznych poza kontrolą Usługodawcy

📞 §11 Reklamacje

11.1. Podstawy reklamacji:

• Niezgodność usługi z opisem w regulaminie
• Przekroczenie terminu realizacji o więcej niż 48 godzin
• Błędy merytoryczne w raporcie
• Problemy techniczne po stronie Usługodawcy
• Naruszenie zasad bezpieczeństwa danych

11.2. Procedura reklamacyjna:

1. Zgłoszenie: E-mail lub WhatsApp z opisem problemu
2. Rozpatrzenie: Do 14 dni roboczych od otrzymania
3. Odpowiedź: Pisemna decyzja z uzasadnieniem
4. Wykonanie: Naprawa lub zwrot w uzgodnionym terminie

11.3. Możliwe rozwiązania:

• Naprawa: Poprawienie błędów w raporcie
• Powtórzenie: Wykonanie usługi ponownie
• Zwrot: Pełny lub częściowy zwrot kosztów
• Rekompensata: Dodatkowe usługi bez opłat

11.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ODR):

📋 §12 Postanowienia Końcowe

12.1. Prawo właściwe i jurysdykcja:

• Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO.
• Dla konsumentów: W przypadku sporu sądowego właściwy jest sąd według miejsca zamieszkania konsumenta (zgodnie z art. 37 ustawy o prawach konsumenta).
• Dla przedsiębiorców: W przypadku sporów między Usługodawcą a Klientem niebędącym konsumentem, właściwy jest sąd według siedziby Usługodawcy (Katowice) lub sąd wskazany w przepisach Kodeksu postępowania cywilnego.
• Mediacja: Strony mogą w każdej chwili dobrowolnie poddać spór mediacji lub innemu polubownemu sposobowi rozwiązywania sporów.

12.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich:

12.3. Zmiany Regulaminu:

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia Usług, wprowadzenie nowych funkcjonalności.
• O planowanych zmianach Usługodawca poinformuje Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, przesyłając informację na adres e-mail podany przez Klienta.
• Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian, chyba że Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowego Regulaminu.
• Brak sprzeciwu Klienta w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu oznacza akceptację zmian. W przypadku braku akceptacji Klient ma prawo odstąpić od Umowy o świadczenie usług ciągłych (np. VIP).

12.4. Nieważność postanowień:

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego zastosowanie znajdzie odpowiedni przepis prawa.

12.5. Kontakt: